Política de Privacidade
Última atualização: 16 de abril de 2026
A MVS Comunicação Estratégica e Inteligente Ltda. ("MVS", "nós" ou "nosso"), inscrita no CNPJ 46.671.260/0001-90, com sede na Rua Elizeu Di Bernardi, 34, Sala 807, Andar 8, São José (Campinas), SC, CEP 88101-050, é responsável pelo serviço MVS Connect, uma plataforma de integração com a API oficial do WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.).
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais dos nossos usuários e dos clientes finais que interagem por meio da plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e as Políticas da Plataforma Meta.
1. Dados que Coletamos
1.1. Dados do Usuário da Plataforma (Empresas)
- Nome completo e e-mail do responsável
- CNPJ e razão social da empresa
- Número de telefone vinculado ao WhatsApp Business
- Identificadores da API Meta (WABA ID, Phone Number ID)
- Tokens de acesso à API do WhatsApp (armazenados de forma criptografada)
1.2. Dados dos Clientes Finais (Destinatários de Mensagens)
- Número de telefone
- Conteúdo das mensagens enviadas e recebidas via API
- Dados de entrega e leitura de mensagens (status de delivery)
- Metadados de interação (data, hora, tipo de mensagem)
1.3. Dados Técnicos
- Endereço IP de acesso
- Informações do navegador e dispositivo
- Logs de uso da plataforma
2. Como Utilizamos os Dados
| Finalidade | Base Legal (LGPD) |
|---|
| Envio e recebimento de mensagens via API oficial do WhatsApp | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Autenticação e autorização de acesso à plataforma | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Integração com a API Meta via Cadastro Incorporado (Embedded Signup) | Consentimento (Art. 7º, I) |
| Monitoramento de entregas e status de mensagens | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) |
| Suporte técnico e resolução de problemas | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Cumprimento de obrigações legais e regulatórias | Obrigação legal (Art. 7º, II) |
| Melhoria e desenvolvimento da plataforma | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) |
3. Compartilhamento de Dados
Compartilhamos dados apenas nas seguintes situações:
- Meta Platforms, Inc.: Os dados são transmitidos à Meta por meio da API oficial do WhatsApp Business para viabilizar o envio e recebimento de mensagens. A Meta possui sua própria política de privacidade disponível em whatsapp.com/legal/privacy-policy.
- Provedores de infraestrutura: Utilizamos servidores próprios e serviços de terceiros para hospedagem (com servidores localizados em data centers seguros).
- Obrigações legais: Quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.
Não vendemos, alugamos ou comercializamos dados pessoais de nossos usuários ou de seus clientes finais.
4. Armazenamento e Segurança
- Tokens de acesso são armazenados de forma criptografada
- Comunicações são realizadas exclusivamente via HTTPS/TLS
- Acesso aos dados é restrito a pessoal autorizado com autenticação adequada
- Logs de acesso são mantidos para auditoria e segurança
- Realizamos backups regulares dos dados
5. Retenção de Dados
Os dados são retidos pelo período necessário para a prestação do serviço e cumprimento de obrigações legais:
- Dados de conta: Enquanto o serviço estiver ativo, e até 30 dias após o cancelamento
- Logs de mensagens: Até 90 dias para fins operacionais
- Dados fiscais e contratuais: Pelo prazo legal aplicável (mínimo 5 anos)
6. Direitos do Titular dos Dados
Em conformidade com a LGPD (Arts. 17 a 22), você tem direito a:
- Confirmação e acesso: Saber se tratamos seus dados e acessá-los
- Correção: Solicitar a correção de dados incompletos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação: De dados desnecessários ou tratados em desconformidade
- Portabilidade: Solicitar a transferência dos dados a outro fornecedor
- Eliminação: Solicitar a exclusão dos dados tratados com base em consentimento
- Revogação do consentimento: Retirar o consentimento a qualquer momento
- Informação sobre compartilhamento: Saber com quais entidades compartilhamos seus dados
7. Exclusão de Dados
Para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais ou dos dados processados pela plataforma, entre em contato pelo e-mail abaixo. Processaremos sua solicitação em até 15 dias úteis.
Ao solicitar a exclusão, os seguintes dados serão removidos:
- Dados de conta e perfil
- Tokens de acesso armazenados
- Logs de mensagens e interações
- Qualquer dado pessoal associado à sua conta
Dados que devam ser retidos por obrigação legal serão mantidos pelo prazo exigido e eliminados após seu término.
8. Uso da API do WhatsApp Business
O MVS Connect opera como Provedor de Tecnologia autorizado pela Meta Platforms, Inc. para integração com a API oficial do WhatsApp Business. Isso significa que:
- Todas as mensagens são enviadas e recebidas por meio dos servidores oficiais da Meta
- Respeitamos integralmente as Políticas Comerciais do WhatsApp Business
- Os templates de mensagem são submetidos à aprovação da Meta antes do uso
- Os usuários finais devem fornecer consentimento (opt-in) antes de receber mensagens
- Oferecemos mecanismo de opt-out para que os destinatários possam interromper o recebimento de mensagens
9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Utilizamos cookies essenciais para funcionamento da plataforma (autenticação e sessão). Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário ou de terceiros para fins de marketing.
10. Alterações nesta Política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. As alterações serão comunicadas por meio da plataforma e/ou por e-mail. A continuidade do uso após as alterações constitui aceitação da nova versão.
11. Contato e Encarregado de Dados (DPO)
Para exercer seus direitos, tirar dúvidas ou realizar solicitações relacionadas à privacidade:
- E-mail: marcus@agenciamidia.com.br
- Telefone: +55 (48) 98850-4949
- Endereço: Rua Elizeu Di Bernardi, 34, Sala 807, Andar 8, São José/SC, CEP 88101-050